英国の小売会社で、外部の委託先を巻き込んだなりすましから攻撃者が侵入し、顧客データが盗まれ、ネット通販が止まった

何が起きたか

この事故で流出した、または流出したおそれがある情報は、顧客の個人データの一部。使えるカード情報とアカウントのパスワードは含まれないと公表された。報道では氏名、生年月日、連絡先、住所、注文履歴が含まれる。件数は公表されていないです。その後の対応と影響は、システムを止め、ネット通販の受付を中断した。政府機関と警察に報告した。顧客には次回ログイン時にパスワードの再設定を求めた。2025/26年度の営業利益への影響を約3億ポンドと見込んだ（保険などで軽くする前の額）です。

原因になったのは「外部の委託先を介したなりすまし（ソーシャルエンジニアリング）」です。公表された内容では、生成AIは事故に関わっていません。

なぜ起きたか

会長の議会での説明では、4月17日に第三者が関わるなりすましで最初の侵入があり、同社が気づいたのは2日後だった。報道では、攻撃者が社員を名乗って委託先のヘルプデスクにパスワードを再設定させ、その後多数のサーバーを暗号化したとされる。同社は委託先の名前を公表していない。

原因の種類は「委託先での事故」です。業務を任せていた会社のシステムで起きた事故を指します。このサイトに掲載している事故のうち、同じ種類の原因で起きた事故は40件あります。

事故が起きてから公表されるまで

1. 2025年4月17日、なりすましにより最初の侵入が起きた（会長の議会証言）
2. 2025年4月22日、同社がサイバー攻撃を公表した
3. 2025年4月下旬、ネット通販の受付を止めた
4. 2025年5月13日、顧客の個人データの一部が盗まれたと発表した
5. 2025年5月21日、営業利益への影響を約3億ポンドと見込んだ

どうすれば防げたか

上の流れでは、最初から公表まで、途中で異常に気づいて止める仕組みが働いていません。

止められた可能性がある所（当社の見立て）

ヘルプデスクがパスワードや多要素認証の再設定を受ける時に、電話の名乗りだけで応じず、登録済みの連絡先への折り返しや上長の承認を必須にしていれば、なりすましに応じる可能性を下げられた。

この見立ては、公表された原因から当社が考えたものです。当事者の調査の結果とは異なる場合があります。

自社で確認する3つの手順

上から順に、短い時間で確認できるものを並べています。

1. 社内と委託先のヘルプデスクで、パスワード・多要素認証の再設定時に本人をどう確認しているかを書き出す
2. 管理者権限を持つアカウントの再設定には、別の担当者の承認を加える
3. 委託先との契約に、本人確認の手順と違反時の報告義務を入れる

自社に同じ原因があるか

当てはまるものを選んでください。1つでも当てはまれば、この事故と同じ原因が自社にもある可能性があります。

出典と更新の履歴

• Cyber Incident - Further Update（Marks and Spencer Group plc 適時開示）2025.05.13
• M&S confirms social engineering led to massive ransomware attack（BleepingComputer）2025.07.08
• M&S delivers strong profits but warns of £300m cyber hit（Grocery Gazette）2025.05.21