オランダの通信会社で、IT部門の社員を名乗る攻撃者が顧客対応チームをだまし、顧客対応システムから約639万人分の個人情報が漏洩

何が起きたか

この事故で流出した、または流出したおそれがある情報は、人によって、氏名、住所、携帯電話番号、顧客番号、メールアドレス、IBAN、生年月日、身分証の番号、国籍、性別。約639万人分。通話記録、位置情報、請求情報、身分証の画像は含まれないと公表されたです。その後の対応と影響は、個人データ保護当局（AP）に届け出て、対象者に通知した。身代金の要求を断り、攻撃者がデータを公開した。APは元顧客のデータを長く保管していた点の調査を始め、デジタル基盤の監督機関（RDI）とシステムの安全性も調べている。同社はアクセス管理と監視を強め、職員の研修を3,000時間以上増やしたです。

原因になったのは「IT部門を名乗る連絡とフィッシングによる顧客対応システムへの侵入」です。公表された内容では、生成AIは事故に関わっていません。

なぜ起きたか

同社によると、2月5日に1回目、6日に2回目のフィッシングがあった。攻撃者はIT部門の社員を名乗って顧客対応チームに連絡した。チームは一部の不正アクセスに気づいて取り消したが、データを持ち出した攻撃は防げなかった。オランダ警察は、攻撃の直前にオランダ語を話す男がIT社員を名乗って顧客サービスに電話したと発表した。

原因の種類は「不正アクセス」です。第三者がシステムに入り、情報を見たり持ち出したりした事故を指します。このサイトに掲載している事故のうち、同じ種類の原因で起きた事故は131件あります。

事故が起きてから公表されるまで

1. 2026年2月5日、IT部門を名乗る攻撃者による1回目のフィッシングがあった
2. 2026年2月6日、2回目のフィッシングで顧客対応システムからデータが持ち出された
3. 2026年2月12日、同社が公表し、APに届け出た
4. その後、同社が身代金を払わず、攻撃者がデータを段階的に公開した
5. 2026年3月、APが元顧客データの保管期間について調査を始めた

どうすれば防げたか

上の流れでは、最初から公表まで、途中で異常に気づいて止める仕組みが働いていません。

止められた可能性がある所（当社の見立て）

社内のIT部門を名乗る電話やメールで認証情報や確認コードを求められた時に、決まった番号への折り返しで確かめる手順を顧客対応の職員まで徹底し、元顧客のデータを期限どおり消していれば、取られる人数を減らせた可能性がある。

この見立ては、公表された原因から当社が考えたものです。当事者の調査の結果とは異なる場合があります。

自社で確認する3つの手順

上から順に、短い時間で確認できるものを並べています。

1. IT部門から職員に連絡する時の正規の手段を決め、全職員に周知する
2. 顧客対応システムのアカウントに、フィッシングに強い認証方式が使われているかを確かめる
3. 解約した顧客のデータを、保管期限を過ぎたら消す処理が動いているかを確かめる

自社に同じ原因があるか

当てはまるものを選んでください。1つでも当てはまれば、この事故と同じ原因が自社にもある可能性があります。

出典と更新の履歴

• Cyberaanval（Odido 公式の事案ページ）2026.02.12
• Hack bij Odido, gegevens miljoenen klanten in handen van criminelen（NOS）2026.02.12
• Onderzoek naar bewaartermijn klantgegevens Odido na hack（NOS）2026.03.26
• Police suspects Dutch hackers were involved in Odido breach（BleepingComputer）2026.07.10