ブランド古着の買取・販売の会社で、従業員がフィッシングで認証情報を盗まれ、顧客136,464名の情報が漏洩

何が起きたか

この事故で流出した、または流出したおそれがある情報は、顧客136,464名（うち住所を含むもの109,311名）。クレジットカード情報とECサイトのログインパスワードは含まれないです。その後の対応と影響は、全スタッフアカウントにパスキー方式の二段階認証を入れ、顧客情報の一括出力の権限を絞った。個人情報保護委員会に確報を出し、警察に相談した。グループ全社で外部ツールの多要素認証を必須にしたです。

原因になったのは「フィッシングメールでECプラットフォームのスタッフアカウントの認証情報が盗まれた」です。公表された内容では、生成AIは事故に関わっていません。

なぜ起きたか

第三報によると、従業員がフィッシングメールを受け取ったPCからスタッフアカウントの認証情報が盗まれた。会社は、二段階認証が無かったこと、顧客情報を一括で出力できる権限の設計、重要な操作を早く把握する監視が不十分だったことを課題として挙げた。

原因の種類は「認証情報の漏れ」です。IDやパスワードが漏れ、なりすましで入られた事故を指します。このサイトに掲載している事故のうち、同じ種類の原因で起きた事故は28件あります。

事故が起きてから公表されるまで

1. フィッシングメールを受信し、スタッフアカウントの認証情報が盗まれる
2. 2026年8月28日第一報を公表
3. 9月2日第二報を公表
4. 10月6日個人情報保護委員会に確報を提出
5. 10月13日第三報で136,464名と再発防止策を公表

どうすれば防げたか

上の流れでは、最初から公表まで、途中で異常に気づいて止める仕組みが働いていません。

止められた可能性がある所（当社の見立て）

ECプラットフォームの管理アカウントにフィッシングに強い二段階認証を設定し、顧客情報を一括で出力できる人を限っていれば、持ち出しを防げた可能性がある。

この見立ては、公表された原因から当社が考えたものです。当事者の調査の結果とは異なる場合があります。

自社で確認する3つの手順

上から順に、短い時間で確認できるものを並べています。

1. ECプラットフォームや外部ツールの管理アカウントに二段階認証が設定されているか確認する
2. 顧客情報を一括で出力できるアカウントを一覧にし、必要な人だけに絞る
3. 一括出力などの重要な操作があった時に通知が届くか確認する

自社に同じ原因があるか

当てはまるものを選んでください。1つでも当てはまれば、この事故と同じ原因が自社にもある可能性があります。

出典と更新の履歴

• 当社連結子会社における不正アクセスによる個人情報漏えいに関する調査結果及び再発防止策について（第三報）2026.10.13