何が起きたか
この事故で流出した、または流出したおそれがある情報は、一部の顧客のメールアドレス、氏名、電話番号、住所、生年月日、パスポート情報。人数は公表されていないです。その後の対応と影響は、対象の顧客に個別に通知し、個人番号（PESEL）の停止手続きとパスポートの失効手続きを勧めた。NASKのCSIRT、個人情報保護庁（UODO）に報告し、捜査機関にも届け出るです。
原因になったのは「業務用メールボックスと顧客対応システムへの侵入」です。公表された内容では、生成AIは事故に関わっていません。
- 中心 直接の原因確定
第三者が業務用メールボックスの一部と顧客対応システムに許可なく接続した。接続に使われた手段は公表されていない。
- 1つ外側 流出した情報確定
一部の顧客のメールアドレス、氏名、電話番号、住所、生年月日、パスポート情報。人数は公表されていない。
- いちばん外側 その後の対応と影響報道
対象の顧客に個別に通知し、個人番号（PESEL）の停止手続きとパスポートの失効手続きを勧めた。NASKのCSIRT、個人情報保護庁（UODO）に報告し、捜査機関にも届け出る。
なぜ起きたか
会社の説明では、9月29日に業務用メールボックスと顧客対応システムへの接続があった。メールボックスに接続された経緯は公表されていない。
原因の種類は「不正アクセス」です。第三者がシステムに入り、情報を見たり持ち出したりした事故を指します。このサイトに掲載している事故のうち、同じ種類の原因で起きた事故は131件あります。
事故が起きてから公表されるまで
- 2026年9月29日業務用メールボックスと顧客対応システムに第三者が接続する
- 2026年10月2日ごろ会社が顧客に通知し、報道が出る
- 2026年10月4日通信社PAPが、当局への報告と流出した情報の種類を伝える
どうすれば防げたか
上の流れでは、最初から公表まで、途中で異常に気づいて止める仕組みが働いていません。
止められた可能性がある所（当社の見立て）業務用メールに多要素認証をかけ、顧客対応システムで1人が見られる顧客情報の範囲を絞っていれば、流出の範囲を小さくできた可能性がある。
この見立ては、公表された原因から当社が考えたものです。当事者の調査の結果とは異なる場合があります。
自社で確認する3つの手順
上から順に、短い時間で確認できるものを並べています。
- 業務用メールのアカウントすべてに多要素認証がかかっているかを確認する
- 顧客対応システムで、担当者が見られる顧客情報の項目を確認する
- パスポートの画像や番号を、必要な期間を過ぎても保管していないか確認する
自社に同じ原因があるか
当てはまるものを選んでください。1つでも当てはまれば、この事故と同じ原因が自社にもある可能性があります。
出典と更新の履歴
- Wyciekły dane z serwisu turystycznego Wakacje.pl（Prawo.pl／PAP）2026.10.04
- Wakacje.pl data breach: customer passport details exposed（TVP World）2026.10.02
