トルコのスポーツくじ販売サイトで、コールセンターの委託先がサイバー攻撃を受け、通話録音や本人確認の情報に漏洩のおそれ

何が起きたか

この事故で流出した、または流出したおそれがある情報は、通話記録の電話番号と日時、通話録音、本人確認に使う氏名・生年月日・国民ID番号、問い合わせの内容。一部の通話に障害の申告が含まれるおそれ。人数は調査中です。その後の対応と影響は、委託先が障害の原因を突き止めて運営会社に知らせた。運営会社は個人情報保護庁に届け出た。持ち出しの有無はフォレンジック調査で確定させるです。

原因になったのは「コールセンター委託先へのサイバー攻撃」です。公表された内容では、生成AIは事故に関わっていません。

なぜ起きたか

届出によると、委託先で9月30日にサービスが止まり、原因を調べて攻撃が分かった。同じ時期に、同じ委託先を使う他の会社の届出も公表された。

原因の種類は「委託先での事故」です。業務を任せていた会社のシステムで起きた事故を指します。このサイトに掲載している事故のうち、同じ種類の原因で起きた事故は40件あります。

事故が起きてから公表されるまで

1. 2026年9月30日委託先のサービスが止まり、攻撃が分かる
2. 2026年10月7日個人情報保護庁が届出を公表する
3. その後フォレンジック調査で持ち出しの有無を確かめる

どうすれば防げたか

上の流れでは、最初から公表まで、途中で異常に気づいて止める仕組みが働いていません。

止められた可能性がある所（当社の見立て）

通話録音のように本人確認の情報を含むデータについて、委託先での保管期間と保管場所を決め、古いものを消していれば、影響の範囲を小さくできた可能性がある。

この見立ては、公表された原因から当社が考えたものです。当事者の調査の結果とは異なる場合があります。

自社で確認する3つの手順

上から順に、短い時間で確認できるものを並べています。

1. コールセンターの委託先が保管している通話録音の期間を確認する
2. 通話で本人確認に使う情報の項目を確認する
3. 委託先が他社と同じ基盤を使っているかを確認する

自社に同じ原因があるか

当てはまるものを選んでください。1つでも当てはまれば、この事故と同じ原因が自社にもある可能性があります。

出典と更新の履歴

• Kamuoyu Duyurusu (Veri İhlali Bildirimi) – D Elektronik Şans Oyunları ve Yayıncılık A.Ş.（KVKK）2026.10.07