アンドエスティHD、不正アクセスで顧客情報など約250万件が流出の可能性

何が起きたか

この事故で流出した、または流出したおそれがある情報は、顧客の氏名・住所・電話番号・メールアドレス・生年月日・会員IDなど 約250万件と、取引先 約1万件の情報。従業員情報の一部も漏えいの可能性があり調査中。クレジットカードなどの決済情報とパスワードは含まれないです。その後の対応と影響は、不正アクセスを検知して対象サーバーを隔離し、アクセス経路を遮断した。店舗とWEBストアの営業は継続し、会員ポイントの利用を停止している。不審なメールへの注意を呼びかけているです。

原因になったのは「複数の業務サーバーへの不正アクセスとデータの抽出」です。公表された内容では、生成AIは事故に関わっていません。

なぜ起きたか

複数の業務サーバーが順次侵入され、データが抽出された。10月22日朝に異常を検知した。侵入経路や手口は公表されていない。

原因の種類は「不正アクセス」です。第三者がシステムに入り、情報を見たり持ち出したりした事故を指します。このサイトに掲載している事故のうち、同じ種類の原因で起きた事故は145件あります。

事故が起きてから公表されるまで

1. 2026年10月22日朝複数の業務サーバーへの侵入とデータ抽出を検知
2. 同日対象サーバーを隔離し、アクセス経路を遮断
3. 2026年10月23日顧客 約250万件・取引先 約1万件の流出の可能性を公表
4. 会員ポイントの利用を停止し、影響範囲を調査中

どうすれば防げたか

上の流れでは、最初から公表まで、途中で異常に気づいて止める仕組みが働いていません。

止められた可能性がある所（当社の見立て）

業務サーバーへの普段と違うアクセスや、短時間の大量データ抽出を検知して止める監視があれば、被害を広げる前に気づける可能性がある。

自社で確認する3つの手順

上から順に、短い時間で確認できるものを並べています。

1. 顧客情報を保管する業務サーバーの一覧と、各サーバーへアクセスできる経路を確認する
2. サーバーからの大量のデータ抽出や、普段と違う時間・場所からの接続を検知する仕組みを確認する
3. 侵入を検知した時に、対象を隔離して経路を遮断する手順を決めておく

自社に同じ原因があるか

当てはまるものを選んでください。1つでも当てはまれば、この事故と同じ原因が自社にもある可能性があります。

出典と更新の履歴

• アンドエスティHD、顧客情報250万件流出の可能性＝氏名や住所など（時事通信）2026.10.23
• アンドエスティHDにサイバー攻撃、顧客約250万件の個人情報漏えいの恐れ（セキュリティ対策Lab）2026.10.23
• アンドエスティＨＤ、情報流出か 氏名、住所など２５０万件（中日新聞）2026.10.23